Slik ringer du kalde samtaler vellykket

Spesifikasjonene i arbeidet til noen selskaper er slik at salg ikke skjer i henhold til forespørsler fra potensielle kunder, men på grunn av salgssjefers aktivitet. I dette tilfellet spiller de ansattes mulighet til å ringe utgående en stor rolle i suksessen til virksomheten.

Bruksanvisning

1

Kaldesamtaler kan foretas for å avslutte en transaksjon hvis selskapet spesialiserer seg på telefonsalg, eller for å avtale en avtale med en fremtidig kunde. Salgssjefer liker ikke å ringe kaldt, fordi dette er en alvorlig vei ut av komfortsonen for en dårlig trent ansatt. Samtidig er samtaler til kunder noen ganger den eneste salgskanalen. En utmerket vei ut av denne situasjonen vil være kvalitetstrening av salgssjefer innen kaldt samtaler.

2

Du bør ta hensyn til alle forskjellene i personlig kontakt med en klient fra å snakke i telefonen. Når han møter, kan selgeren bruke sine ferdigheter, ikke-verbale signaler, ansiktsuttrykk, gester for å overbevise kunden. En spesialist i forkjøling kan ikke ta sikkerhetskopi av ordene sine med øyekontakt, ekstern sjarm eller visuelle prøver. Derfor bør ansatte som sitter på telefonen i det minste smile når de snakker. For det første hjelper et smil med å lindre spenningen. For det andre påvirker det stemmen, og gjør intonasjoner mer behagelige.

3

Det er viktig å finne ut av samtalepartneren om hvor mye tid han har til samtalen, eller å få sitt samtykke til samtalen, med forsiktighet som indikerer dens varighet. Trumfkortet til en spesialiserende personale vil være muligheten til å bruke alt tilleggsmateriell, prøve samtalemønster, produktbeskrivelser og tips. Men du må bruke denne informasjonen med omhu. Hvis samtalepartneren forstår at du leser et papir eller automatisk uttaler en memorert tekst, vil du miste betydelig i øynene hans. Gi din intonasjon livlighet, spill pauser, prøv å tilpasse deg samtalens tempo.